Politique de remboursement

Conformément à la loi, vous disposez en principe d’un délai de rétractation portant sur les produits que vous avez achetés.

Cependant, en application de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques dont vous aurez ouvert les emballages ne pourront nous être renvoyés après réception.

S’il s’applique aux produits que vous avez achetés, le délai de rétractation est de quatorze jours ; il court à compter de la réception des produits que vous avez commandés. Si vous désirez faire usage de ce droit, vous n’avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour des biens, qui restent à votre charge.

Le droit de rétractation peut être exercé en nous contactant à l’adresse info@melayci.fr en nous indiquant de manière claire et expresse votre souhait.

Les produits sont à retourner dans leur état d'origine (non utilisés), complets (accessoires...) et correctement protégés (si possible dans leur emballage d’origine) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf.

Les retours doivent être effectués au plus tard dans les quatorze jours de l’envoi de votre message électronique informant de votre volonté de rétractation à l’adresse suivante :

Melayci, 17, impasse Emile Zola – 60160 Montataire

Le colis de retour doit impérativement mentionner vos nom, prénom, adresse et numéro de commande afin que votre commande puisse être identifiée.

Si le droit de rétractation est exercé pour la totalité des produits commandés, il donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison). S’il est exercé pour une partie seulement de la commande, les frais de livraison sont remboursés au pro rata du nombre d’articles initialement commandés.

Le remboursement aura lieu via notre prestataire de paiement Stripe, ou tout autre prestataire dans un délai de quatorze jours après la réception des produits par Melayci.

Il est rappelé que les produits retournés qui ne respecteraient pas les conditions énoncées ci-dessus ne pourront pas être repris et ne feront donc pas l’objet d’un remboursement.